*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、所属部门、角色、手机号码、邮箱地址、登录时间、登录IP地址、最后活动时间等 |
2 | 故障报告 | 报告编号、报告人、报告时间、故障类型、故障描述、故障级别、故障来源、故障附件、受理人、受理时间等 |
3 | 任务分配 | 任务编号、任务名称、受理人、下达时间、完成时间、任务描述、优先级、任务状态、关联故障报告、处理结果等 |
4 | 工单管理 | 工单编号、工单名称、工单类型、工单状态、计划开始时间、计划结束时间、实际开始时间、实际结束时间、关联故障报告、关联任务等 |
5 | 设备管理 | 设备编号、设备名称、设备型号、设备类型、所属部门、使用人员、购买时间、报废时间、设备状态、设备描述等 |
6 | 变更管理 | 变更编号、变更标题、变更类型、变更状态、变更内容、变更理由、变更影响、变更计划开始时间、变更计划结束时间、变更实际开始时间、变更实际结束时间等 |
7 | 事件管理 | 事件编号、事件标题、事件类型、事件状态、事件描述、事件来源、事件解决方案、事件经办人、事件发生时间、事件原因等 |
8 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识类型、知识内容、创建人、创建时间、修改人、修改时间、知识状态、相关故障报告、相关任务等 |
9 | 服务级别管理 | 级别编号、级别名称、响应时间要求、解决时间要求、售后支持、服务级别描述等 |
10 | 报表分析 | 报表类型、报表名称、报表参数、报表生成时间、报表描述、导出格式、报表状态、报表发起人、报表接收人、报表接收时间等 |